Programa de Profesionalización

2020

PROFESIONALIZACIÓN TURÍSTICA 2020

Se diseña el programa de formación

2020, basado en los 5 ejesdeterminados como prioritarios dentrodel Diagnóstico de Necesidades paracapacitación 2018-2021, con el objetivode dar continuidad al fortalecimiento delas estrategias de profesionalización parala cadena de valor, permitiendo con ello,brindar herramientas para ser máscompetitivos frente a otros destinos.

EJES5HABILIDADDesarrollar habilidades y aptitudes técnicas.

LIDERAZGOPotenciar actitudes y habilidades de liderazgo.

ESTRATEGIADiseñar estrategias y procesos que afectan a la empresa de manera interna.

VANGUARDIAFormar en temas de vanguardia y nuevas tendencias.

CULTURACrear y sensibilizar la cultura turística dentro de la empresa y el sector.

PROFESIONALIZACIÓN

DIPLOMADOS ESPECIALIZADOS

CURSOS / SENSIBILIZACIÓN

CONFERENCIAS CERTIFICACIÓN DE PERSONAS

CERTIFICACIÓN DE EMPRESAS

SerLeones estar a la vanguardia

Restaurantes, cafeterías, chefs, pequeños negocios

gastronómicos

30 Participantes

Mayo

Hoteles, restaurantes, agencias de viajes,

recintos, operadores y guías turísticos

40 Participantes

Marzo

Hoteles, restaurantes, agencias de viajes,

recintos, operadores y guías turísticos

30 Participantes

Agosto

Guías y operadores turísticos, museos, hoteles, restaurantes, agencias de viajes, recintos turísticos

30 Participantes

Junio

Hoteles

40 Participantes

Julio

CAPACITADOS170

Adquirir amplioconocimiento de lacultura asiática,específicamente lachina, y desarrollarhabilidades paraconducirse conpropiedad ante elturista chino.

ATENDIENDO AL TURISTA ASIÁTICO

MARKETING DIGITAL PARA LA INDUSTRIA

GASTRONÓMICA "DIGITAL FOOD“

Aprender herramientasdigitales y open sources,que coadyuven en elincremento de las ventas,mejora de la imagen y losprocesos operativos dehospitalidad en la empresa.

HISTORIA DE LEÓN

Apreciar y compartir lasriquezas materiales eintangibles de León, con elobjetivo de transmitir a losciudadanos y visitantes elsentimiento de respeto einquietud por regresar anuestra ciudad.

TRANSFORMACIÓN DE LA INDUSTRIA

HOTELERA DE LEÓN (2da. generación)

Capacitar a directivos ygerentes de hoteles entemas de innovación deservicios adoptando nuevasherramientas, que permitandiferenciarse para podercompetir en esta nueva eradel turismo.

MARKETING E INNOVACIÓN DIGITAL PARA LAINDUSTRIA

TURÍSTICA 2.0

Aprendizaje y práctica deherramientas online,enfocar estrategias demarketing para la gestiónde Big Data, aumento deventas e innovacióndigital turística .

DIPLOMADOSSerLeones ser líder

27

32

25

30

Taller 360° Sustentabilidad

para tu evento

Como diseñar un plan desustentabilidad con el fin degenerar el menor impactopositivamente en la sociedad.

23 de abril

Event planners

Capacitación para obtener el sello “Cerca

de China”Adquirir los conocimientos parallevar a cabo la transformación de laempresa turística con el fin de darcumplimiento cabal con los criteriospara conseguir la acreditación delSello Cerca de China.

14 y 21 de enero

Toda la cadena de valor

Servicio Turístico Incluyente

Proveer conocimientos yherramientas respecto alservicio turístico inclusivo parapersonas con discapacidad.

22 y 25 de febrero

Participantes del Sello TurismoIncluyente

196

CURSOS

Taller de Sensibilizacióne identidad leonesa

Sensibilizar e impactar a losjóvenes para que seancapaces de brindar elmejor de los servicios a losvisitantes en el marco de laferia de León 2020.

7 y 8 de enero

Personal de la feria de León

Seminario para Operadoresde Turismo de Compras

Coadyuvar al desarrollo y a la mejorade Operadores Especializados enTurismo de Compras para León, queimpacten positivamente en lacreación de producto y experienciaspara el visitante de compras

17, 18 y 19 de marzo

Operadores turísticosSerLeones ser estratega

30

30

500

Lenguaje de Señas

Conocer, comprender y aplicarlos fundamentos de la lengua deseñas con el fin de fomentar lainclusión, la comunicación y lainteracción con las personas queposean alguna discapacidadauditiva.

Junio

Semana de la Cultura Laboral

40

CURSOS

Se colabora con la STPS y laAHML para su ejecución,dirigida a empresas yempleados del sector, parabrindar informaciónnormatividad, protocolos deInspección e inspeccionesfederales en seguridad ysalud.

Junio

30

Taller “Los retos de lasustentabilidad en elturismo”

Actualizar a profesionales delturismo en pólíticas públicasy su incidencia en eldesarrollo y crecimiento delturismo

Julio

Toda la cadena de valor

Liderazgo Ágil

Facilitar a los colaboradores(líderes) las herramientas demayor tendencia para optimizarde manera integral un estilopropio de liderazgo ágil ante latoma de decisiones y generaciónde estrategias.

16, 23 y 30 de junio

Toda la cadena de valor

CAPACITADOS1165Amo mi Barrio

Fomentar la cultura y la sensibilidadturística de los empresarios delBarrio de San Juan de Dios parapotencializarlo como un atractivoturístico, impulsando lacompetitividad y el desarrollo einnovación de productos en unmarco de sustentabilidad.

18, 20, 25 y 27 de mayo / 1 de junio

Mipymes Barrio San Juan de Dios

SerLeones ser estratega

CAPACITACIONES PERSONAL PRIMER CONTACTO

• En coordinación con SECTUR GTO se ofrece el programaEstrellas Guanajuato II:

Dirigido a los participantes de Estrellas I, como fortalecimiento dela profesionalización del personal de primer contacto.

Certificaciones para personal de primer contacto con el objetivode incorporar las mejores prácticas del sector para generar valoragregado, así como, promover la excelencia y la estandarizaciónde los servicios en el área de hospitalidad impactando

positivamente la rentabilidad.

Abril 2020

Toda la cadena de valor

300Personas Capacitadas

Estrellas I para Operadores de transporte:

Implementar protocolos asegurando un buenservicio, desde la llegada del cliente alvehículo hasta su salida, creando unasensación de calidaz y hospitalidad.

300 262

2000

EmbajadoresLeoneses

Academia de Policía - Cadetes

Fomentar la culturaturística y de servicio hacialos visitantes, con elobjetivo de fomentar elcompromiso para brindaruna atención que genereexperiencias satisfactoriasen el turista

Bimestral

Sensibilización de cultura turística en Feria León 2020

Brindar información turística ysensibilizar al visitante, acercade los espacios turísticos paraconocer y visitar en el municipio.Promover en los niños la culturaturística y conocimiento de losespacios emblemáticos denuesro municipio por medio debreves charlas y juegos lúdicos.

Feria 2020

Visitantes en la Feria León 2020

Feria de Empleo

1800

SENSIBILIZACIÓN TURÍSTICA

Capacitar a los jóvenes que realizaránestudios universitarios parciales ocompletos en el extranjero, a travésde un programa de conferencias queaborden los distintos ámbitos delturismo, y que permitan a los jóvenestalentos desarrollar herramientas deliderazgo, promoción y culturaturística integral.

17 de abril

Evento de reclutamiento yselección de personal organizadopor la STPS, SDES y AHML, endonde se efectúa una vinculacióndirecta y masiva entreempleadores y buscadores deempleo para agilizar eincrementar la colocación.

Junio

Toda la cadena de valor

Jóvenes que realizarán estudios o voluntariado en el

extranjero SerLeones cultura

SENSIBILIZACIÓN TURÍSTICA

Panel “Los Retos del Turismo Inclusivo”JULIO

Día Mundial del Turismo“Turismo y Desarrollo Rural”

SEPTIEMBRE

7° Concurso de Cultura Infantil FIG 2020

NOVIEMBRE

Celebración del Día Mundial del

Turismo, a través de acciones que

permitan sumar a la promoción y difusión

de nuestro municipio en el marco dedicha conmemoración.

En el marco del Festival

Internacional del Globo de León, la

Dirección General de Hospitalidad y

Turismo en conjunto con la Dirección

General de Educación organizamos

el Concurso de Cultura Turística

Infantil de dibujo, con el objetivo de

fomentar la cultura turística entrela población infantil de León

Panel sobre experiencias de

inclusión y la diversidad del tema en

áreas de trabajo, sociales y

culturales. Con el objetivo de crear

un espacio informativo que

coadyuven en la superación de

desigualdades hacia sociedades más

inclusivas.

SerLeones cultura

La Cocinoteca"El Gran Templo

de Humo“Mayo

Sustentabilidadpara tu evento

24 de abril

100

Las Tendencias Globales del

Turismo13 de febrero

98

Marketing para la cadena de

valorAgosto

Mindset del equipo

Julio

Generación Z, los líderes del

cambioMayo

HABILIDADLIDERAZGO

ESTRATEGIA

VANGUARDIA

100

100

LIDERAZGO

100

ESTRATEGIA

100

SENSIBILIZACIÓN TURÍSTICA CONFERENCIAS MAGISTRALES

SENSIBILIZADOS

3396

compras

DIGITAL FOOD

Restaurantes

CERTIFICACIÓN DE PERSONAS

Atención In Situ al visitantedurante recorridos turísticos

Evaluar y capacitar a las personas que proporcionan al visitanteinformación y orientación sobre el patrimonio turístico, cultural yde atractivos turísticos, así como servicios de asistencia, guías degrupos durante recorridos, información del sitio de interés yorientación sobre servicios del lugar.

12 hrs. de capacitación

Dirigido a: Concierge , guías de excursiones, turistas y museos, polícias turísticos, personal de atención al turista en general.

20 certificaciones

SerLeones ser hábil

compras

DIGITAL FOOD

Restaurantes

CERTIFICACIÓN A EMPRESAS

Objetivo3 certificaciones

Sello de Cerca de China

Sello de Turismo Incluyente

Se otorga a las empresas turísticas que tienen conocimientos en

materia de atención a personas con discapacidad, cuentan con las instalaciones adecuadas para brindar un servicio de calidad.

10 certificaciones

Se otorga a empresas que han desarrollado esfuerzos para la

atención con calidad al mercado Chino: aspectos de primer contacto

y servicio, instalaciones, comercialización y protocolo de

atención y hospitalidad.

7 certificaciones

Dirigida para empresasde servicios y

actividades turísticas(hotels, museos, zoo,

campos de golf, parquesnaturales)

Certificación de Calidad Ambiental Turística

SerLeones estar a la vanguardia

¡GRACIAS!

GENERALESPerfil de registro

Inversión

Sedes

Forum Cultural GuanajuatoAuditorio de CANACOUDLICON UniversityExploraPoliforumHoteles

✓ Estar laborando en una empresa turística de León

✓ Directivos, gerentes de área, tomadores de

decisiones

✓ Apertura al aprendizaje colaborativo

✓ Para el caso de los cursos especializados, el

participante deberá ser el colaborador del área

correspondiente al tema del curso

La Dirección General de Hospitalidad yTurismo subsidiará entre el 50% y 80%del valor de la inversión en cada curso

PROFESIONALIZACIÓN TURÍSTICA

3,396Personas Sensibilizadas Personas capacitadas

1,655TOTAL

Profesionales en 2020

¡GRACIAS!