tÉcnicas – identificar del conflicto en la conciliaciÓn tÉcnicas- comunicaciÓn y...
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TÉCNICAS – IDENTIFICAR DEL CONFLICTO EN LA CONCILIACIÓN
TÉCNICAS- COMUNICACIÓN Y CONCILIACIÓN
TÉCNICAS DE CONCILIACIÓN
CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC
PROCESO resultado de la diferencia de posiciones, intereses, necesidades, valores, etc., entre dos o más personas. Parte de la creencia de que sus aspiraciones no pueden lograrse simultáneamente, esto origina un enfrentamiento, que obstaculiza la cooperación. Estas diferencias de posiciones, intereses, etc., que son o parecen ser incompatibles entre si se manifiestan a través de conductas, pero también de afectos.
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Tradicional o Negativa
Conflicto, un enfrentamiento de fuerzas.
Un impedimento Algo malo y negativo. Hay que huirle El éxito se mide por
cuánto se gane a la otra persona
Positiva Conflicto, algo
natural e inevitable. Resultado de la
interacción Fuerza positiva que
conduce al crecimiento
Busca la transformación
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CAUSAS
Diferencia de valores y/o creencias
Bienes y recursos en
juego
Mala comunicación y desinformación
Diferencia de percepciones
Intereses incompatibles
Fuerzas estructurales
Según los involucrados Intrapersonales. Interpersonales. Sociales Internacionales
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Como seres humanos que somos, la percepción sobre “lo que creemos que es” no necesariamente se condice con “lo que realmente es”. Es sabido que no todas las personas percibimos de igual manera un mismo estimulo, cuestión que se relaciona de manera importante con las experiencias previas.
Yo percibo la realidad en forma objetiva.
Las personas razonables
ven el mundo como
lo veo yo.
Las personas que no ven el mundo como yo lo veo
están mal informadas o son
tontas, o mal intencionadas.
(Realismo Naïve) realismo de sentido común
La cultura (creencia, valores)
La experiencia personal
La interpretación selectiva de los hechos
observables
La información externa
LAS PERSONAS: Son los involucrados y afectados por el conflicto.
Es importante conocer el papel que desempeñan, cómo se relacionan y qué influencia tienen entre si.
Es el aspecto humano de un conflicto y tiene que ver con los componentes subjetivos y psicológicos que las partes experimentan.
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Subjetivo Son las diferencias
esenciales, desacuerdos sobre prácticas, ideologías, puntos de vista.
Psicológico Sentimientos
negativos que existe entre las partes (ira, desconfianza, resentimiento, etc,)
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¿Quiénes están involucrados?¿Quiénes están directa o indirectamente
involucrados?¿Cómo es la relación entre estas personas?¿Cuáles son las emociones, sentimientos y
valores de cada una de las partes?¿Qué percepciones tiene cada una de las
partes respecto al conflicto? ¿La relación es una relación de igualdad?
EL PROCESO: Se refiere al modo en que se desarrolla un conflicto y a la forma en que la gente trata de resolverlo. Tiene que ver juego de poder
Dos aspectos que nos pueden ayudar a conocer el proceso de un conflicto son:
- La dinámica del conflicto.- El grado de comunicación que existe
entre las partes.
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¿Qué causó el conflicto?¿Cuánto tiempo lleva?¿A raíz de este conflicto han surgido otros?¿Ha habido algo que haya empeorado el
conflicto?¿Se comunican?¿De qué manera lo hacen?¿Hay alteraciones o rumores en torno a la
comunicación?
EL PROBLEMA: Diferencias esenciales que separan a las personas, cuestiones y puntos de incompatibilidad, como ser: diferencia de intereses, necesidades, puntos de vista, de criterios; de valores, etc.
EL CONFLICTO COMO TAL
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¿Cuáles son los intereses de cada uno?¿Cuáles son sus necesidades?¿Cuáles son las diferencias que los
separan?¿Qué soluciones proponen?¿Por qué les interesa esa solución en
particular?
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Persigue objetivos Personales sin importar la otra personaYo gano – tu pierdes
La persona se preocupa por lo suyo, pero también por la otra personaYo Gano – Tu ganas
No importa lo que uno Quiere ni lo que la otra persona quiere
No dice nada- ni hace nada
NO se preocupa por los Intereses propios se busca satisfacer los deseos de laOtra personaYo pierdo –Tu ganas
No deja de preocuparse por sus intereses pero considera lo que la otra persona quiere
Ni para mi- ni para ti
COMPETIR COOPERAR
CONVENIR
ACOMODAREVITAR
Latente Escalada Confrontación – Manifiesto Crisis – Violencia Estancamiento Desescalada - Negociación- Coercitiva- Dilatoria- Efectiva
Transformación del conflictoCAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC
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Es un proceso para explorar y entender la realidad del conflicto desde varias miradas.
Ayuda a comprender el significado del conflicto lo que se juega en el para cada una de las partes involucradas.
Para ser integral, el análisis de conflicto debe realizarse participativamente, con actores externos y con uno o varios de los involucrados en él.
Sirve para ampliar la propia visión, comprender mejor la situación y evaluar mejor las posibilidades de acción, resulta mucho mas fácil fijar las prioridades, reconocer los riesgos y evitar los errores a través del análisis de conflicto.
1.Perfil básico del conflicto.
2.La cebolla del conflicto.
3.El árbol del conflicto.
4.Línea de tiempo.
5.Mapeo de actores.
VISION GLOBAL DEL CONFLICTO de sus aspectos claves y determinar sus elementos constructivos
- Actores primarios- Actores secundarios- El tipo de conflicto- Las fases del conflicto- La dimensión geográfica- Los resultados obtenidos hasta el momento
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Se elaboran preguntas clave de acuerdo a lo que necesitamos conocer:
¿Quiénes son los actores? Primarios o secundarios.
¿De qué tipo de conflicto se trata? Social, económico, forestal, etc.
¿Cuál es la ubicación geográfica? local, nacional, regional, etc.
¿Qué resultados hay hasta la fecha?
Ayuda a identificar y diferenciar las motivaciones, posiciones, intereses y necesidades que movilizan a los actores en contextos conflictivos.
Esta herramienta se basa en la analogía de la cebolla y sus capas. La capa externa representa posiciones, la siguiente los intereses y el núcleo las necesidades.
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Se utiliza para presentar en forma grafica la relación de poder de una parte con la otra y la posición que ocupa respecto al conflicto.
Ayuda a identificar a los actores importantes de acuerdo a los círculos de tamaños diferentes.
Ayuda representar las relaciones de los actores
Esta es una herramienta grafica. Se utiliza la imagen de un árbol para seleccionar aspectos claves del conflicto. Esto tiene como propósito estimular la discusión sobre las causas y efectos de un conflicto y a ayudar a ponerse de acuerdo sobre el problema central.
Esta herramienta establece un listado cronológico de los acontecimientos mas importantes de un conflicto en un tiempo determinado. Refleja la percepción subjetiva del grupo y permite documentar la historia y antecedentes del conflicto, identificar eventos claves y perspectivas.
SI LOS PARTICIPANTES NO LLEGASEN A UN ACUERDO, PODRÁN GRAFICAR LÍNEAS TEMPORALES. LUEGO HABRÁ QUE CONFRONTARLAS Y DISCUTIR LAS DIFERENCIAS.
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Los hechos desde la Perspectiva de María
Periodo de tiempo
Los hechos desde la Perspectiva del Raúl
Se casan porque están enamorados
Julio 2006
Se casan porque están enamorados
Nace su hijo Marco se siente muy bendecida
Agosto 2007
Nace su hijo Marco se siente muy bendecido, pero le preocupa el aspecto económico
Busca un empleo para colaborar con los gastos
Diciembre2013
Se siente preocupado por la crianza de su hijo, trabaja horas extra
Se siente molesta, porque ya no tiene comunicación con su esposo
Marzo 2014
Siente que no es valorado, y pide que su esposa deje su empleo
Se niega a dejar su empleo y piensa que su esposo la engaña porque llega tarde y no la apoya en educación de su hijo
Abril2014
Se siente molesto, porque su hijo fue suspendido y piensa que su esposa es celosa y no valora su trabajo.
Decide separarse de su esposo y le pide asistencia familiar para su hijo y van a un centro de conciliación
Diciembre2014
Se siente triste por su hijo y no comprendido por su esposa, acepta salir del hogar y acepta a ir al centro de conciliación.