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ADAPTARSE AL CONSUMIDOR:DE LA INNOVACIÓN GENERAL A LA GRUPAL

OBJETIVO

Identificar las claves de creación de valor para los nuevos modelos de consumo



AGENDA

La adaptación del

consumidor

2

Modelos emergentes

de interrelación

con el consumidor

Tendencias de consumo

Diferentes oportunidades por grupos de consumidores

1 3 4



ADAPTACIÓN ECONÓMICA INMEDIATA DEL CONSUMIDOR POR TIEMPO INDEFINIDO

Fuente: FAO Fuente: Ecolink

GESTION EFICIENTE DEL PRESUPUESTO FAMILIAR GLOBALRE-ESTRUCTURACIÓN DEL GASTO

Tasa de variación del gasto total sobre año anterior



SECTORES CON PESO ESPECÍFICOINNOVADORES E IMPRESCINDIBLES

Sectores Kantar WorldpanelDistribución del gasto por sectores

10,7

12,8

18,5

2,3

44,2

5,9

4,0

1,1

Año

2005

Año Movil a Marzo 2011

11,9

14,345,9

2,4

0,6

0,6 5

0,8

14,7

3,9

Coste “salir” 51,8%

Coste “Hogar” 48,2%

Coste “salir” 49,4%

Coste “Hogar” 50,6%Impulso sin fastfood PetroTelefonía Móvil Perfumería IndividualTextil Vestir Textil HogarAlimentación en el Hogar Productos para bebeAlimentación Petfood Droguería

l

(% Evolución Tam.3/2011 vs Tam.3/2010)

(1.6%)

(15.6%)

(-2.5%)

(-3.0%)



EVOLUCIÓN SOCIALADAPTAR LA INNOVACIÓN Y COMUNICACIÓN

Marketing General(Indiferenciación)

Marketing Individual(Consumidor como único)

Marketing Grupal(Sharing)



SE AFIANZAN LAS TENDENCIASUN CONSUMIDOR CONCIENCIADO

E-comerce

Salud

MARCAS DE CONFIANZAAPORTAN SEGURIDAD E INNOVACION

PRUEBA DE PRODUCTOS QUE CREAN VALOR



BUSQUEDA DE BIENESTAR Y SALUD

“Busco productos sanos”

71%“Me gusta seguir una dieta

sana ”

80%

“Me gusta mantenerme en forma”

68%

Fuente: Worldpanel Lifestyles 2010

“Los productos sin conservantes/aditivos son

mejores para los niños”

62%

“Debería cuidar mas mi salud”

51%



ECOLOGIA Y SOSTENIBILIDADPREOCUPADOS POR EL MEDIO AMBIENTE

“Compro productos que no dañen el medio ambiente”

64%“Uso contenedores de

reciclaje ”

83%

“Pagaría más por productos que no dañen el medio

ambiente”

43%


“Compro productos de comercio justo”

28%



INTERNETFACILITADOR DEL CONSUMO

“Internet ocupa espacio en mi vida”

32%“Internet tiene un efecto positivo en la sociedad ”

72%

“Usaría internet para comprar”

(11% en 2007)

14%




INTERNET UN CANAL JOVEN CON ALTO POTENCIAL DEL CRECIMIENTO

42%

de la facturación en el canal on-line proviene de hogares jóvenes y monoparentales

3 de cada 10 usarían internet para hacer la compra

6 de cada 10 dicen que Internet ocupa un espacio en su vida

8 de cada 10 de amas de casa menores de 35 años consideran internet positivo para sociedad

Fuente: Worldpanel Lifestyles 2010 y Worldpanel 3.0 Total FMCG



OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA GRUPOS DIFERENCIALES

Seguridad

Salud Ecología y sostenibilidad

E-comerce

HEALTHIES

STRESSED OUT

GREY BOHEMIANS



Hogares adultos de 3 personas, no retirados (50 a 64 años) sin niños

-Planifican su gasto con presupuesto estructurado.- Importancia del precio.- Pueden anteponer comodidad y rapidez.-Compran en supers y discount-MDD en su cesta (indice 104)

% Valor % Volumen

% Población

Índice Gasto

Índice Consumo

11,2 11,5 11,1 101 104

Hogar numeroso con niños, cuya A/C es menor de 49 años, de clase acomodada

-Ama de casa trabajadora, se deja influenciar por las preferencias de los niños.- Nada planificadora ni ecológica, es afín a la innovación.- Compra en Mercadona y Carrefour.- MDD y marcas líderes

% Valor % Volumen

% Población

Índice Gasto

Índice Consumo

7,7 8,2 8,3 93 99

Parejas adultas sin hijos y retirados.

-Usuarios de tarjetas de fidelidad. -Buscadores activos de promociones.-Son marquistas y no dan mucha confianza a la MDD.-Compran en supers de proximidad y regionales- Ritmo de vida tradicional, no comen fuera.

% Valor % Volumen

% Población

Índice Gasto

Índice Consumo

14,8 14,2 12,5 118 114



HEALTHIES

Hogares numerosos (4 p.), con hijos mayores y a/c mayor de 50, residentes en áreas metropolitanas

-Ama de casa con tiempo, cocinan, destina tiempo a hacer la compra y se preocupa por la dieta familiar. -Compra MDD porque las considera de calidad, planifica la compra, compara precios. -Importancia es sus compras de hiper Carrefour y discounts

% Valor % Volumen

% Población

Índice Gasto

Índice Consumo

12,0 12,6 12 100 105

TRENDIES

Hogares jóvenes, con niños pequeños o sin hijos, residentes en Cataluña y áreas metropolitanas

-Prueban novedades-Usuarios y valoran las comodidades de Internet.-Comprometidos con el reciclado y el cuidado de la dieta.-Comparan ofertas y buscan precio.- Compras marcas líderes y MDD- Mas importancia en sus compras Carrefour y Dia.

% Valor % Volumen

% Población

Índice Gasto

Índice Consumo

10,9 10,7 10,7 102 100

ECO SENIORS

Retirados

- Concienciados con el medio ambiente.-Amas de casa tradicionales en sus actitudes hacia la compra.-Compra de proximidad, poca presencia del hiper, enseñas regionales.-Menos peso de MDD

% Valor % Volumen

% Población

Índice Gasto

Índice Consumo

21,8 21,5 22,8 96 94



STRESSED OUT

Grupo más familiar, entre 35 y 49 años con niños y clase acomodada.

-Ama de casa que trabaja fuera.-Muy organizada y planificada pagaría por aquello que le facilite la vida: Internet, tareas hogar, compra a casa, etc.-Su objetivo: ahorrar tiempo.-Mercadona como cadena principal, destacan también Día, Caprabo y Carrefour

% Valor % Volumen

% Población

Índice Gasto

Índice Consumo

11,2 11,4 10,4 108 110

GREY BOHEMIANS

Adultos independientes, activos y acomodados, tienen más de 50 años.

- Trabajan pero no se sienten estresados-Actitud despreocupada. -Usuarios de Internet-No se preocupan por el precio. -Hedonistas: les gusta mimarse.-Marquistas-Cadenas como Corte Ingles y Mercadona

% Valor % Volumen

% Población

Índice Gasto

Índice Consumo

10,4 9,9 12,2 85 81



GENERAR IMPACTOMODELOS ADAPTADOS A LA REALIDAD SOCIAL

Asesoramiento y comunicación bidireccional

Tiendas innovadoras

Productos saludables y ecológicosLa marca como

identificador grupal



AsesoramientoBúsquedas e interesesCompras

OpinionesRelaciones sociales

Relaciones profesionales

SHARING

LA PRESENCIA DE INTERNET EN NUESTRA VIDA YA ES AMPLIA Y SEGUIRÁ EXTENDIENDOSE

CRECE LA CONFIANZA EN INTERNET



50,6

50,5

39,9

28,3

19,0

18,9

18,8

15,2

11,9

10,7

9,3

9,3

7,7

5,7

1,0

10,7

Servicios de viaje

Alojamiento de vacaciones

Entradas para espectáculos

Textil y deporte

Bienes para el hogar

Equipamiento electrónico

Libros, revistas, periódicos

Equipo informático

Otro software de ordenador

Productos de alimentación

Servicios de telecomunicaciones

Películas, música

Juegos de ordenador y de videoconsolas

Material formativo on line

Acciones, seguros y servicios financieros

Medicamentos

8,5 MILLONES DE PERSONAS COMPRAN POR INTERNETMAYOR DEMANDA DE OCIO

Fuente: INE. Estudio sobre comercio electrónico en los hogares 2010.

% de internautas que han comprado alguna vez en 2010

NUEVO ENTORNO MEDIA MÁS COMPLEJOMAYOR NECESIDAD DE OPTIMIZAR LA INVERSIÓN PUBLICITARIA



PLANIFICAR LA COMUNICACIONFOCALIZADA EN TARGETS

El PaísOrange

El Corte InglésHispavista

RTVETerra

Marca20 minutos

BetClickAnuntis

En FemeninoEl Mundo

AsTelecinco

VagosEconomista

47,2% 56,7%

63,5%68%

72%

28,7%+18,5%

+9,5%+6,8%+4,5%+4,0%+3,5%+3,0%+2,9%+2,7%+2,2%+1,8%+1,5%+1,1%+0,6%+0,2%

75,5%78,5%

81,4%84,1%

86,3%88,1%

89,6%90,7%91,3%91,5%

Penetración AcumuladaPenetración Adicional

28,7%

Combinación de webs que maximizan la cobertura para un determinado target:

Clientes de Mercadona no compradores de marca de distribución

Fuente: Kantar Worldpanel



TIENDAS INNOVADORAS QUE GENEREN EXPERIENCIAS

53% de amas de casa disfrutan con nuevas experiencias de

compra

Fuente: Worldpanel Lisfestyles 2010

Generar “In situ” Sensaciones y Emociones



…facilitar la compra y divertir

1 de cada 2 hogares querría destinar menos tiempo a

comprar

LAS NUEVAS TIENDAS TENDRÁN NUEVAS MISIONES

Fuente: Worldpanel Lisfestyles 2010



CARREFOUR PLANET: UN NUEVO CONCEPTO

Servicios e Información

Venta: Zonas diferenciadas

Experiencias y Emociones

Te apetece:Tomar un aperitivo?Aprender a Cocinar?Ponerte guap@?Darte un masaje?O simplemente descansar….

Hasta 14% más de tráfico y ventas por tienda remodelada (Alimarket, Marzo 2011)



TIENDA INTELIGENTE: RAPIDEZ Y EFICIENCIA

Carritos Inteligentes

Sistemas RFID

+Agilidad

Información en tiempo real = logística eficiente

PersonalizaciónMejor acceso a Información



LAS TIENDAS CONCIENCIAN SOBRE CONSUMOS SALUDABLES

Carrefour conciencia a los escolares para prevenir la obesidad

"Bocata Sano", la cadena francesa pretende concienciar, en un ambiente distendido, de la importancia de llevar una dieta sana y equilibrada para evitar problemas de salud.

(Alimarket, Mayo 2011)



CARDIO

LINEA

FIBRA

BAJA/SIN LACTSOJA

CALCIOENR/CREC

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

0 2 4 6 8 10 12 14 16

% Penetración Individual (Semanal)

Frec

uenc

ia d

e Co

nsum

o (S

eman

al)

bubb le size: Consumpt ion M iles occasions

PRODUCTOS FUNCIONALESSE AFIANZAN EN LA DIETA

Dinámicas de Consumo semanal por Segmentos

Fuente: Worldpanel Usage



% Raciones

Número de personas consumiendo por ocasión

BENEFICIOSOS PARA LA SALUDCOMPARTIDOS E INDIVIDUALES

28,3 21

61,250,5 50,8

67,6

30,2 25,5

70,4

46,9 45,5

33,734,9

19,231,8 25,2

18,8

4034,1

14,4

34,8 31,8

38 44,3

21,4 17,8 24,313,6

29,840,5

15,2 18,3 22,7

T.ALIM

ENTACION

LECHE CLASIC

A

DANACOL

ALL BRAN

ACTIVIAKAIK

U SIN LACTOSA

PULEVA CALC

IOHACENDADO C

ALCIO

DENSIA

PULEVA MAX

ACTIMEL

1 PERSONA CONSUMEN 2 PERSONAS CONSUMEN 3 Y MAS PERSONAS CONSUMEN

Fuente: Worldpanel Usage



LOS FABRICANTES PERSONALIZAN ESTE TARGET CON PRESCRIPTORES …

CONVERTIR A LOS CONSUMIDORES EN

LA RED SOCIAL COMO ASESOR

CONCLUSIONES

En un mundo inestable es necesario infundir seguridad

El consumidor busca asesoramiento e identidad

Oportunidades de crecimiento adaptándose a las tendencias que identifican diferentes grupos de consumidores

Potenciar “marca” como identificador grupal, se impone el

“sharing”

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