“ forjando un sector de servicios de desarrollo empresarial moderno y eficaz en américa latina y...
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“Forjando un Sector de Servicios de Desarrollo Empresarial
Moderno y Eficaz en América Latina y el CaribeRio de Janeiro, 3 al 5 de febrero,1999
Formación y consultoría :Nuevas metodologías para incrementar la competitividad de las pequeñas empresas
Mario Astorga De ValenzuelaDirector Internacional de Desarrollo Empresarial
FUNDES Suiza
Estrategia, Estrategia, productos y productos y resultadosresultados
Quienes somosQuienes somos
Que es FUNDESQue es FUNDES
Donde estamosDonde estamos
La MisiónLa Misión
Nuestra filosofía operacionalNuestra filosofía operacional
Que es FUNDES Que es FUNDES
•Fundación para el Desarrollo
Sostenible en América Latina
•Organización privada y empresarial.
•Creada en Panamá en 1984 y en
Suiza en el año 1986
¿ Cuál es la Misión FUNDES ?¿ Cuál es la Misión FUNDES ?
•Facilitar a personas con espíritu empresarial el acceso al know-how de gestión y a los servicios financieros
•Propiciar el mejoramiento de las condiciones del entorno competitivo de las pequeñas empresas,
•….para contribuir en el largo plazo, a economías sanas y al desarrollo sostenible de América Latina
•Institución de desarrollo con filosofía empresarial.•Orientada a un segmento definido del mercado, propietarios de PE•Los productos deben responder a la demanda.•Búsqueda de excelencia en calidad •Se busca crecer a partir de los excedentes operacionales.•Se busca impacto tangible sobre la PE
•Institución de desarrollo con filosofía empresarial.•Orientada a un segmento definido del mercado, propietarios de PE•Los productos deben responder a la demanda.•Búsqueda de excelencia en calidad •Se busca crecer a partir de los excedentes operacionales.•Se busca impacto tangible sobre la PE
Nuestra filosofía operacional Nuestra filosofía operacional
Nuestra filosofía operacionalNuestra filosofía operacional
Los servicios ofrecidos deben pasar la prueba ácida del mercado:
•Los empresarios los valorizan lo suficiente como para pagar por ellos•Cada programa debe lograr un punto de equilibrio financiero a tres años del inicio•Financiamiento externo es utilizado para desarrollar productos y capitalización inicial de programas.
¿ Donde estamos ?¿ Donde estamos ?
FUNDES está en 10 países de América latina,
formando la red más completa de Capacitación
y Consultoría para la pequeña empresa.
Hasta la fecha más de 50 mil empresarios han sido capacitados a través de
FUNDES.
FUNDES está en 10 países de América latina,
formando la red más completa de Capacitación
y Consultoría para la pequeña empresa.
Hasta la fecha más de 50 mil empresarios han sido capacitados a través de
FUNDES.
¿ Que hacemos en el área de Acceso al Know-how ?¿ Que hacemos en el área de Acceso al Know-how ?
• A través de FUNDES MultiMedia, FMM, se desarrollan y comercializan productos de capacitación y consultoría
• Que sean de ata calidad, innovadores, fáciles de implementar, que permitan una rápida cobertura de mercado, logrando un impacto significativo.
• Se busca la sostenibilidad apoyando a las instituciones ejecutoras con sistemas integrales de gestión y la oferta de una cartera integral de servicios.
Capacitación y ConsultoríaCapacitación y Consultoría
El DiagnósticoEl Diagnóstico
Los ProductosLos Productos
Los principiosLos principios
El Diagnóstico. La relación entre valor agregado y empleo
El Diagnóstico. La relación entre valor agregado y empleo
Absorción de Empleo
PE
GE
Absorción de Empleo
PE
GEValor Agregado
PE
GE
Valor Agregado
PE
GE
Existe una oportunidad misionera y empresarial de promover el desarrollo sostenible de AL a
través de la PE
Existe una oportunidad misionera y empresarial de promover el desarrollo sostenible de AL a
través de la PE
¿Qué queremos lograr ?¿Qué queremos lograr ?
Mejor utilización de los recursos disponibles
Mejor utilización de los recursos disponibles
En definitiva ACCESO del empresario al know-how de gestión
En definitiva ACCESO del empresario al know-how de gestión
Potenciar competencias empresarialesPotenciar competencias empresariales
Conceptos diferenciadores de PEConceptos diferenciadores de PE
Empresario, Gerente e Inversionista son
UNA MISMA PERSONA
Por lo que requiere de una metodología propia de acción.
La PE tiene sus propias debilidades y fortalezas.... no es una gran empresa
ATROFIADA
Hasta la fecha el resultado de los programas ejecutados ha sido pobre.
Hasta la fecha el resultado de los programas ejecutados ha sido pobre.
La PE sigue marginada
económicamente
El empresario no cree en la capacitación y
consultoría
Prioridad permanente sigue siendo “la lucha por
la sobrevivencia del negocio”
Persisten malas condiciones laborales
y autoexplotación
¿ Qué le critican los empresarios a la formación recibida? (1)
¿ Qué le critican los empresarios a la formación recibida? (1)
Expositiva, no participativaExpositiva, no participativa
Orientada a enseñar, no a provocar cambios.Orientada a enseñar, no a provocar cambios.
Centrada en la enseñanza, no en el aprendizaje.Centrada en la enseñanza, no en el aprendizaje.
Pedagógica, no andragógica.Pedagógica, no andragógica.
¿ Que le critican los empresarios a la formación recibida ? (2)
¿ Que le critican los empresarios a la formación recibida ? (2)
Regalada o cara. Ajena al mercadoRegalada o cara. Ajena al mercado
Asume que el empresario está obligado a aprender, no conquista su interés.
Asume que el empresario está obligado a aprender, no conquista su interés.
Parte de la verdad revelada, no de los problemas de la PE
Parte de la verdad revelada, no de los problemas de la PE
Medida por el desempeño del ejecutor, no por el impacto.
Medida por el desempeño del ejecutor, no por el impacto.
¿Qué se nos critica a las instituciones ejecutoras?
¿Qué se nos critica a las instituciones ejecutoras?
Cuando hay exigencia financiera se huye hacia otros segmentos o se baja calidad
Cuando hay exigencia financiera se huye hacia otros segmentos o se baja calidad
Se actúa como si el cliente fuera la institución financiadora, no la PE
Se actúa como si el cliente fuera la institución financiadora, no la PE
Se mide el desempeño-gasto, no el impactoSe mide el desempeño-gasto, no el impacto
Se regalan los servicios para, ¿desarrollar? mercados
Se regalan los servicios para, ¿desarrollar? mercados
IE son PE desde el punto de la gestión: mercadeo, finanzas, RRHH, control.
IE son PE desde el punto de la gestión: mercadeo, finanzas, RRHH, control.
¿Qué se pasa en las pequeñas empresas?¿Qué se pasa en las pequeñas empresas?
Vienen de vuelta de los servicios tradicionales de desarrollo empresarial
Vienen de vuelta de los servicios tradicionales de desarrollo empresarial
Sensible a su problema financiero, pero no a las causas
Sensible a su problema financiero, pero no a las causas
Existe necesidad de capacitación, pero no hay demanda
Existe necesidad de capacitación, pero no hay demanda
No saben que no saben de gestiónNo saben que no saben de gestión
Como resultado de lo anterior los programas de formación y consultoría:
Como resultado de lo anterior los programas de formación y consultoría:
Sacrifican la calidad en busca de masificación y autofinanciamiento
Sacrifican la calidad en busca de masificación y autofinanciamiento
Mueren al retirarse las subvenciones, donaciones y obligatoriedad
Mueren al retirarse las subvenciones, donaciones y obligatoriedad
No han logrado masificarseNo han logrado masificarse
No han logrado ser autososteniblesNo han logrado ser autosostenibles
Medios a utilizar paramejorar resultados
Medios a utilizar paramejorar resultados
Estrategias y tácticas
Metodologías
Herramientas
Tecnologías Contenidos
Lo anterior exige acciones a nivel Macro, Meso y Micro que influyen sobre las metodologías
Lo anterior exige acciones a nivel Macro, Meso y Micro que influyen sobre las metodologías
¿Para qué las Metodologías?
¿Para qué las Metodologías?
Desarrollo Sostenible
Mejor aprovechamiento de los recursos
Se busca desarrollar nuevas
Competencias
Aumentando la productividad de las empresas y calidad
de vida humana
En especial del Recurso Humano
Para lograrlo se necesita: cobertura e impacto
Lo anterior exige acciones a nivel Macro, Meso y Micro que influyen sobre las metodologías
Lo anterior exige acciones a nivel Macro, Meso y Micro que influyen sobre las metodologías
¿Para qué las Metodologías?
¿Para qué las Metodologías?
Desarrollo Sostenible
Mejor aprovechamiento de los recursos
Se busca desarrollar nuevas
Competencias
Aumentando la productividad de las empresas y calidad
de vida humana
En especial del Recurso Humano
Para lograrlo se necesita: cobertura e impacto
NIVEL MICRO
ÁREAS DE ACCIÓNÁREAS DE ACCIÓN
NIVELMACRO
NIVELMESO
NIVEL MICRO
ÁREAS DE ACCIÓNÁREAS DE ACCIÓN
NIVELMACRO
NIVELMESO
Objetivo: Incremento de la competitividad empresarial
Formación Consultoría
Servicios Financieros
NIVEL MICRO
Principios. Lograr servicios que sean:Principios. Lograr servicios que sean:
De calidad y masivos
De calidad y masivos
Que asuman que la necesidad de capacitación aún no se transforma en demanda
Que asuman que la necesidad de capacitación aún no se transforma en demanda
Rentables y autosostenibles
Rentables y autosostenibles
InnovadoresInnovadores
Pertinentes a la realidad de la
PE y adaptables a su
problemática y tiempo
Pertinentes a la realidad de la
PE y adaptables a su
problemática y tiempo
En lenguaje y estilo de aprendizaje propio de cada segmento de
propietarios de PE
En lenguaje y estilo de aprendizaje propio de cada segmento de
propietarios de PE
Las metodologías deben responder a condicionantes de nivel Macro,
Meso y Micro
Las metodologías deben responder a condicionantes de nivel Macro,
Meso y Micro
¿Para qué las Metodologías?
¿Para qué las Metodologías?
Desarrollo Sostenible
Mejor aprovechamiento de los recursos en la PE
Se busca desarrollar nuevas
Competencias
Aumentando la productividad de las empresas y calidad
de vida humana
En especial del Recurso Humano
Para lograrlo se necesita: cobertura e impacto
Principales diferenciacionesPrincipales diferenciaciones
Empaquetamiento de gestión institucionalEmpaquetamiento de gestión institucional
Cadena de ServiciosCadena de Servicios
Nuevos criterios de segmentación de mercado
Nuevos criterios de segmentación de mercado
Cambio en la visión de la formaciónCambio en la visión de la formación
Un facilitador + un proceso envasado de acceso al know-how+ Empresarios en proceso de cambio
Un facilitador + un proceso envasado de acceso al know-how+ Empresarios en proceso de cambio
Por un proceso de cambio, donde participan.....
Por un proceso de cambio, donde participan.....
es reemplazada
La visión históricade la capacitación....
La visión históricade la capacitación....
Aprendizaje = Formador + beneficiarios de servicios....
Cambio en la visión de la formaciónCambio en la visión de la formación
Perfil de
Entrada
Perfil de
Salida
Potencian cambios en:• Actitudes• Conocimientos• Habilidades• Hábitos• Valores
Proceso de CambioProceso de Cambio
Múltiples medios para la inducción y la acciónMúltiples medios para la inducción y la acción
Proceso de cambio
Proceso de cambio
Andragogía
Constructivismo
Participación activa
Diálogos de saberes
PNL
Aprendizaje por acción
•Capital
•Número de trabajadores
•Ventas
¿ Cuán válidos son los criterios tradicionales
para segmentar las empresas?:
Entendido así el proceso de cambio . . .
++
--
Avanzado
Intermedio
Básico
Edu
caci
ón F
orm
al
Formalización de Gestión
Experiencia Empresarial
--
--
Nuevos criterios de segmentación
FORMACIÓNFORMACIÓN
CONSULTORÍACONSULTORÍA
FORMACIÓN
CONSULTORÍACOLECTIVA
CONSULTORÍA Individual
A C O M PA Ñ A M I E N T O A C O M PA Ñ A M I E N T O
Empresario buscay necesita :
Empresario buscay necesita :
Empresario no busca:
Empresario no busca:
¿Porqué es necesaria una cadena de servicios?¿Porqué es necesaria una cadena de servicios?
Capacitación presencialCapacitación presencial
Consultoría individual Consultoría individual
Consultoría colectivaConsultoría colectiva
Capacitación a distancia Capacitación a distancia
CCSE-AD
Mini Diagnós-
ticos
Juegos
FeriasSemina-
rios
Programa de Radio
Cursos Especia-lizados
ConsultEmpaq
Consultoría
Caso aCaso
Cliente
Graduado
Nivel I Promoción Nivel II Acciones Básicas de Desarrollo Gerencial
Nivel III Acciones
Especias
Nivel IV
Propietario
de
Pequeñas
Empresas
con
Demandas
Básicas
de
Capacitación
Propietario
de
Pequeñas
Empresas
con
Demandas
Específicas
de
Gestión
ACC CZSE CCSE
Cons.Grupal
Propietario
de
Pequeñas
Empresas
que
No saben
que no saben
de Gestión
CICLO DE VENTA DE INSTRUMENTOS DE DESARROLLO PARA EL EMPRESARIO
Empresarios
I
Empresarios
II
Otros Empresarios
Otros Empresarios
Otros Empresarios
SolucionesSectoriales
CZSE
CCSE
CCSE
CCSE
Otros Empresarios
Otros Empresarios
Otros Empresarios
P TV
NIVEL MICRO
ÁREAS DE ACCIÓNÁREAS DE ACCIÓN
Objetivo: Apalancamiento mediante alianzas estratégicas
Franquiciadores CONVENIOS con FUNDES y Universidades, No - FUNDES Instituciones Multilaterales, etc
NIVELMESO
La FRANQUICIA, o sus derivados son modalidades mediante las cuales FUNDES otorga el derecho de uso de sus productos y metodologías a otras instituciones, transfiere know how, y da soporte operativo y comercial.
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
SOPORTE ADMINISTRATIVOSOPORTE ADMINISTRATIVOSOPORTE ADMINISTRATIVOSOPORTE ADMINISTRATIVO
Servicios a las instituciones Servicios a las instituciones ejecutoras asociadasejecutoras asociadas
ENTRENAMIENTO DE PERSONALENTRENAMIENTO DE PERSONALENTRENAMIENTO DE PERSONALENTRENAMIENTO DE PERSONAL
SEGUIMIENTOSEGUIMIENTOSEGUIMIENTOSEGUIMIENTO
SERVICIOS en INTERNETSERVICIOS en INTERNETSERVICIOS en INTERNETSERVICIOS en INTERNET
Resultados
AÑO PARTICIPANTES
95 1,590 96 8,555 97 12,732 98 17,615
Nº PARTICIPANTES
-
2,500
5,000
7,500
10,000
12,500
15,000
17,500
20,000
1995 1996 1997 1998
AÑOS
• SIMONEV, Sistema de Monitoreo y Evaluación de cambios originados por los programa de capacitación.
• Permite medir el impacto del programa de capacitación abarcando los ámbitos de ejecución y evaluación de los cursos.
• Se caracteriza por asumir y crear estándares internacionales. Su aplicación es ejecutada por entidades independientes. CEPAL 1999.
• SIMONEV, Sistema de Monitoreo y Evaluación de cambios originados por los programa de capacitación.
• Permite medir el impacto del programa de capacitación abarcando los ámbitos de ejecución y evaluación de los cursos.
• Se caracteriza por asumir y crear estándares internacionales. Su aplicación es ejecutada por entidades independientes. CEPAL 1999.
Evaluación de Impacto y SIMONEVEvaluación de Impacto y SIMONEV
Objetivo: Incremento de la competitividad empresarial
Formación Consultoría
Servicios Financieros
NIVEL MICRO
ÁREAS DE ACCIÓNÁREAS DE ACCIÓN
NIVELMACRO
Investigaciónafín a la práctica
Publicaciones
Objetivo: Mejora de las condiciones del entornoPolítica - Diálogo
NIVELMESO
ÁREAS DE ACCIÓNÁREAS DE ACCIÓN
La oferta del sistema educacional y el empleoLa oferta del sistema educacional y el empleo
Absorción de Empleo
PE
GE
Absorción de Empleo
PE
GE
Respuesta del Sistema Educacional
PE
GE
Respuesta del Sistema Educacional
PE
GE
Por lo tanto no estamos intentando corregir pequeñas desviaciones sino un error de diseño
del sistema global de educación
Por lo tanto no estamos intentando corregir pequeñas desviaciones sino un error de diseño
del sistema global de educación
Si ese es el escenario…….Si ese es el escenario…….
¿Puede alguna institución y sus metodologías cambiar, aisladamente la realidad ?
¿Puede alguna institución y sus metodologías cambiar, aisladamente la realidad ?
¿Podemos BID, Banco Mundial, GTZ, SuissContact, Acción Internacional, FUNDES e instituciones que operan en varios países seguir evitando buscar caminos conjuntos para mejorar la eficiencia y el impacto de los programas?
¿Podemos BID, Banco Mundial, GTZ, SuissContact, Acción Internacional, FUNDES e instituciones que operan en varios países seguir evitando buscar caminos conjuntos para mejorar la eficiencia y el impacto de los programas?
¿Qué necesitamos para construir un nuevo sistema de diálogos metodológicos y de alianzas estratégicas supra-institucionales?
¿Qué necesitamos para construir un nuevo sistema de diálogos metodológicos y de alianzas estratégicas supra-institucionales?
¿ Qué estamos
esperando?
¿ Qué estamos
esperando?