¿ cÓmo generar ingresos ? octavio zumaran bustios gerente comercial
TRANSCRIPT
![Page 1: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/1.jpg)
¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ?
OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOSGerente Comercial
![Page 2: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/2.jpg)
¿QUÉ SON LAS CÁMARAS?
• Instituciones gremiales sin fines de lucro (sin ánimo de pérdidas).
• Representativas de sectores empresariales.
• Brindan servicios especializados que ayuden a mejorar la competitividad de los asociados.
![Page 3: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/3.jpg)
A fines el 2007, la Cámara de Comercio eleva su membresía a 5,122 asociados e inaugura uno de los complejos empresariales más modernos del país. Asimismo la Cámara se convierte en la voz y el pensamiento institucionalizado del empresario peruano
EL DESPEGUE
![Page 4: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/4.jpg)
LOGROS
Actualmente la mayoría de las Cámaras existentes en Latinoamérica atraviesan problemas muy similares a los expuestos siendo la DECISIÓN Y LA CREATIVIDAD los ingredientes necesarios para revertir esta situación.
MOVIMIENTO DE ASOCIADOS
(2003-2013)
![Page 5: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/5.jpg)
¿Cómo hemos evolucionado?
Asociados 1,712
¿QUÉ HEMOS HECHO?
InfoSIE
RNP
CURSOS CORTOS
Proyectos Comercio Exterior
Asesorías
Asociados 12,500
CASA (Centro de Atención y Servicio al
Asociado
Plataformas Presenciales
Revista Semanal
Cursos In House
Plataformas Online
Cumbres / Foros
AÑO 2000 AÑO 2013
Capacitación
![Page 6: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/6.jpg)
¿QUÉ DEMANDA SU MERCADO?
![Page 7: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/7.jpg)
¿ESTAMOS EN LA VÍA CORRECTA?
![Page 8: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/8.jpg)
Como dice Le Fosse:
Los productos mueren, las ideas perduran
![Page 9: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/9.jpg)
EL NEGOCIO ES…
CREAR + VALOR Y VENDER
Luego
Reinventar de acuerdo a las necesidades cambiantes
![Page 10: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/10.jpg)
EL LIDERAZGO INSTITUCIONAL de una CAMARA
![Page 11: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/11.jpg)
EL LIDERAZGO REQUIERE INNOVACION Y CREATIVIDAD
• No hay innovación sin pasión
• Equivocarse es parte de la innovación
• Escuchar a la gente• Hay que reinventar la
CAMARA constantemente(Lo que en un momento nos llevó al éxito quizá tengamos que repensarlo)
![Page 12: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/12.jpg)
EVENTOS
![Page 13: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/13.jpg)
OBJETIVO DEL CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
Mantener el número de asociados.
Fidelizar en forma permanente a nuestros asociados.
Recuperación de cartera. Tangibilizar la cuota en servicios.
![Page 14: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/14.jpg)
CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
ÁREA DE SERVICIO AL ASOCIADO
Conformada por un equipo de 9 sectoristas:
Profesionales Encargados de:
• Canalizar y orientar todas las inquietudes de los asociados.• Coordinar con las diferentes áreas, para hacer efectivos el
uso de los beneficios.• Mantener informado a los asociados, sobre los nuevos
servicios, eventos y actividades de la CCL• Mantener actualizada la base de datos, es nuestro mayor
activo. • Campañas constantes de fidelización y recuperación. • Surveys de satisfacción.• Cliente secreto.
![Page 15: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/15.jpg)
CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
Contacto permanente con los asociados: invitaciones gratuitas a los mega eventos , seguimiento a los requerimientos. Mesas de asesoría, según temas de interés.Entrega de pack de bienvenida.Saludos de aniversarios ( tarjeta virtual, llamadas del sectorista y saludo en la revista).Administración de la Plataforma Virtual del asociado.Administración del Registro de Atenciones.
Buzón de sugerencias: Plataforma de servicios.Campaña conozca a su sectorista y sus beneficios. Difusión constante datos de contacto y beneficios.Campaña de Recuperación de socios (con carta de retiro).Campaña Cambio de Modalidad.Campaña de Renovación (Socios Anuales y semestrales).Campaña de Socios Puntuales.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
![Page 16: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/16.jpg)
CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
Saludo por cumpleaños.Cóctel de Bienvenida (cada 2 meses).Cóctel de Aniversario CCL.Eventos por categoría.Conocer a nuestros asociados, levantar información de los temas de interés y hacer campañas dirigidas.Estado de cuenta: enviado a los socios con beneficios utilizados y el registro de las atenciones.Comité de quejas y reclamos, se convoca y reúne cuando hay quejas o reclamos de los sasociados.Chequera de servicios.Indicadores.Nuevos servicios gratuitos. (lo que van requiriendo los asociados)
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
![Page 17: ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062305/5665b4451a28abb57c90916c/html5/thumbnails/17.jpg)