- abril , 2011 -

ISO 9001:2008

- Abril , 2011 -

ANEXO AO ANEXO AO

RELATÓRIO CIRCUNSTANCIADO RELATÓRIO CIRCUNSTANCIADO

DE ATIVIDADES 2010DE ATIVIDADES 2010

ISO 9001:2008

REALIZAÇÃO:

Diretoria ExecutivaComitê de Transformação Social

AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS SOCIAISAVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS SOCIAIS

PELAS ORGANIZAÇÕES APOIADASPELAS ORGANIZAÇÕES APOIADAS

- Abril, 2011 -

CONDUZIDO PELA:

Coordenação de Projetos Sociais

Pesquisa de Satisfação - 2010Pesquisa de Satisfação - 2010

ISO 9001:2008

Conhecer a efetividade da metodologia para o fortalecimento e o desenvolvimento das entidades apoiadas (rede sociassistencial).

Conhecer a efetividade da metodologia para o fortalecimento e o desenvolvimento das entidades apoiadas (rede sociassistencial).

GERAIS

OBJETIVOS DA PESQUISA

Averiguar se as ações de fortalecimento, por meio dos financiamentos, assessorias e capacitações foram úteis para a organização parceira, para os seus usuários e em que medida foram apropriados pelas entidades.

Averiguar se as ações de fortalecimento, por meio dos financiamentos, assessorias e capacitações foram úteis para a organização parceira, para os seus usuários e em que medida foram apropriados pelas entidades.

Medir o nível de satisfação com o atendimento, com base dos seguintes atributos: agilidade, disponibilidade e disposição da equipe para resolução

de problemas, clareza na comunicação e competência técnica.

Medir o nível de satisfação com o atendimento, com base dos seguintes atributos: agilidade, disponibilidade e disposição da equipe para resolução

de problemas, clareza na comunicação e competência técnica.

Verificar qual a percepção quanto ao posicionamento FSA no terceiro setor e avaliar como a FSA é percebida em relação à marca Termomecanica.

Verificar qual a percepção quanto ao posicionamento FSA no terceiro setor e avaliar como a FSA é percebida em relação à marca Termomecanica.

ISO 9001:2008

METODOLOGIA

Amostra (censitária)

QUESTIONÁRIO Estruturado, perguntas pré-codificadas e abertas, auto-preenchimento, escala de 5 pontos.

QUESTIONÁRIO Estruturado, perguntas pré-codificadas e abertas, auto-preenchimento, escala de 5 pontos.

QUESTIONÁRIOS VÁLIDOS com pelo menos 75% de questões respondidas completamente.

QUESTIONÁRIOS VÁLIDOS com pelo menos 75% de questões respondidas completamente.

RESPONDENTES Dirigentes, Coordenadores, Gerentes (pessoas com poder de decisão)

RESPONDENTES Dirigentes, Coordenadores, Gerentes (pessoas com poder de decisão)

IDENTIFICAÇÃO (isenção) Conforme orientação da FSA, os respondentes NÃO deveriam se identificar.

IDENTIFICAÇÃO (isenção) Conforme orientação da FSA, os respondentes NÃO deveriam se identificar.

PERÍODO DE COLETA entre 09 a 18 de novembro de 2010.

PERÍODO DE COLETA entre 09 a 18 de novembro de 2010.

111 entidadesapoiadas de

jan/ 2009 a dez/ 2010

ISO 9001:2008

INSTRUÇÃO AOS RESPONDENTES

INSTRUÇÕES

Por favor, para cada afirmação abaixo, utilize a escala de 1 a 5 para manifestar a sua opinião, onde 1 significa “Discordo Totalmente” e 5 significa “Concordo Totalmente”:

Concordo Nem DiscordoNem ConcordoDiscordoDiscordo

TotalmenteConcordo

Totalmente

1 2 3 4 5

ISO 9001:2008

INSTRUÇÃO AOS RESPONDENTES

INSTRUÇÕES

Por favor, para cada afirmação abaixo, utilize a escala de 1 a 5 para manifestar a sua opinião, onde 1 significa “Discordo Totalmente” e 5 significa “Concordo Totalmente”:

Concordo Nem DiscordoNem ConcordoDiscordoDiscordo

TotalmenteConcordo

Totalmente

1 2 3 4 5

OU

ISO 9001:2008

REFERENCIAL PARA ANÁLISE - I

Parâmetros Conceituais IBGC

Transparência Transparência

Segundo o IBGC Instituto Brasileiro de Governança

Corporativa

Quatro Quatro

Princípios BásicosPrincípios Básicos

Da Governança Da Governança

CorporativaCorporativa

Eqüidade Eqüidade

Prestação de Contas (Accountability) Prestação de Contas (Accountability)

Responsabilidade Corporativa (RC) Responsabilidade Corporativa (RC)

ISO 9001:2008

REFERENCIAL PARA ANÁLISE - II

Valor Percebido

Efetividade dos apoios Efetividade dos apoios

Segundo a percepção que as entidades apoiadas

têm sobre a FSA e sobre os seus serviços

Satisfação dosSatisfação dos

ClientesClientes

Utilidade dos apoios Utilidade dos apoios

Influência dos apoios na melhoria da qualidade Influência dos apoios na melhoria da qualidade

Agilidade de atendimento

Agilidade de atendimento

Disponibilidade e disposição da equipe Disponibilidade e disposição da equipe

Comunicação, qualidade e profissionalismo Comunicação, qualidade e profissionalismo

Identidade e Posicionamento da Marca FSA Identidade e Posicionamento da Marca FSA

ISO 9001:2008

S Í N T E S E D O SP R I N C I P A I S R E S U L T A D O S

PPESQUISA DE ESQUISA DE SSATISFAÇÃOATISFAÇÃO

Avalie a Avalie a

Fundação Salvador ArenaFundação Salvador Arena

ISO 9001:2008

Sobre a Participação das EntidadesSobre a Participação das Entidades

DDADOSADOS GGERAISERAIS

Entidades convidadas111

RESPONDERAM

73

%

66%

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Avalie a

Fundação Salvador Arena

Nº

ISO 9001:2008

-20

0

20

40

60

80

100

Os apoios da FSA contribuem, de fato, para melhorar os processos administrativos e de gestão da entidade.

92%

3%

Con

cord

amD

isco

rdam

73%

7%

98%

1%

Os apoios da FSA contribuíram de forma significativa para a ampliação da rede de parceiros e o nº de alianças estratégicas da entidade.

O público alvo da entidade certamente passou a ser melhor atendido a partir da parceria com a FSA.

Análise da Efetividade e Utilidade dos ApoiosAnálise da Efetividade e Utilidade dos Apoios

Indiferentes:

Respondentes: 73

5% 20% 1%

RESPONSABILIDADE CORPORATIVA: “A “função social” da organização deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho (...) e melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e defesa do meio ambiente”.

92%

4%

As visitas realizadas pela FSA a minha entidade são sempre educativas e instrutivas.

4%

ISO 9001:2008

-20

0

20

40

60

80

100

Con

cord

amD

isco

rdam

68%

20%

69%

11%

Já recebi orientações ou assessorias da FSA para regularização de documentos ou melhorar algum processo administrativo em minha organização.

Voluntários, ou dirigentes, ou técnicos da entidade passaram a planejar melhor as ações da entidade a partir das orientações ou recomendações da FSA.

Indiferentes:

Respondentes: 73

12% 20%


Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios (Continuação)(Continuação)

60%

20%

20%

Minha entidade elaborou projetos novos e obteve financiamento de outras fontes a partir das assessorias da FSA.

95%

1%

Em uma escala entre 01 e 05 pontos, em que medida os apoios da FSA foram úteis para a sua entidade?

4%

ISO 9001:2008

-20

0

20

40

60

80

100

Con

cord

amD

isco

rdam

84%

3%

69%

11%

A metodologia de trabalho da FSA contribui muito para a integração e o fortalecimento das entidades sociais.

A FSA não só doa recursos, mas também acompanha a sua execução e os resultados.

Indiferentes:

Respondentes: 73

13% 20%


Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios (Continuação ²)(Continuação ²)

60%

20%

20%

Aprendi coisas com a FSA neste tempo em que temos relacionamento.

95%

1%

Sempre recebo retorno de minhas ligações telefônicas ou e-mails enviados para a FSA.

4%

ISO 9001:2008

-20

0

20

40

60

80

100

Conheço bem a FSA, pois suas ações, seus métodos e a sua atuação em geral são transparentes.

93%

2%

Con

cord

amD

isco

rdam

95%

Entendo tudo o que os técnicos da FSA falam. Elas/ eles falam a linguagem do social.

A FSA é conhecida no 3º setor como uma instituição que defende causas sociais.

Análise da Clareza na ComunicaçãoAnálise da Clareza na Comunicação

Indiferentes:

Respondentes: 73

5% 5%

TRANSPARÊNCIA: Mais do que “obrigação de informar”, a Administração deve cultivar o “desejo de informar”, sabendo que a boa comunicação interna e externa resulta um clima de confiança.

Na relação com a FSA, eu e minha entidade somos tratados com respeito e cordialidade.

95%

0%

13%

84%

3%

10%

85%

5%

ISO 9001:2008

-20

0

20

40

60

80

100

A FSA é conhecida no 3º setor como um agente de transformação social.

93%

2%

Con

cord

amD

isco

rdam

95%

0%

84%

3%

A FSA é conhecida no 3º setor como uma instituição que financia projetos sociais.

Estou satisfeito com a parceria que mantemos com a Fundação Salvador Arena.

Análise da Clareza na ComunicaçãoAnálise da Clareza na Comunicação

Indiferentes:

Respondentes: 73

5% 5% 13%

TRANSPARÊNCIA: Mais do que “obrigação de informar”, a Administração deve cultivar o “desejo de informar”, sabendo que a boa comunicação interna e externa resulta um clima de confiança.

ISO 9001:2008

-20

0

20

40

60

80

100

A FSA relaciona-se com todas as entidades da mesma forma, sem fazer distinção.

96%

2%

Con

cord

amD

isco

rdam

99%

0%

86%

8%

Quando converso com os membros da equipe da FSA, sinto que minha opinião é escutada com atenção.

Sinto que a parceria coma FSA contribuiu para que a organização onde atuo ficasse mais fortalecida e autônoma

A FSA relaciona-se com minha entidade de modo profissional.

Análise do Profissionalismo e da Qualidade das AssessoriasAnálise do Profissionalismo e da Qualidade das Assessorias

Indiferentes:

Respondentes: 73

2% 1% 6%

91%

7%

2%

EQÜIDADE: Caracteriza-se pelo tratamento justo e igualitário de todas as partes interessadas (steakholders). Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente inaceitáveis.

ISO 9001:2008

-100

-80

-60

-40

-20

0

20

40

60

80

100

Tanto faz, Termomecanica e Fundação Salvador Arena são a mesma coisa.

10%

72%

Con

cord

amD

isco

rdam

1%

96%

84%

10%

A FSA apóia projetos sociais somente para valorizar a marca da Termomecanica.

A Fundação é conhecida no Terceiro Setor como uma instituição que defende causas sociais.

Indiferentes:

Respondentes: 73

18% 3% 6%

Na minha opinião, a atuação da FSA é fiel aos princípios defendidos pelo seu fundador, o Eng. Salvador Arena.

93%

1%

6%

Identidade da Marca e PosicionamentoIdentidade da Marca e Posicionamento

PRESTAÇÃO DE CONTAS: Os agentes da governança corporativa devem prestar contas de sua atuação a quem os elegeu e respondem integralmente por todos os atos que praticarem no exercício de seus mandatos.

ISO 9001:2008

S Í N T E S E S Í N T E S E

Médias das Respostas, Segundo os 04 Princípios da Governança Corporativa

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

MÉDIA GERAL

Transparência

Equidade

Prestação de Contas

ResponsabilidadeCorporativa

91%

96%

91%

84%

92%

4%

2%

4%

7%

2%

6%

2%

5%

9%

6%

Conceitos Positivos Conceitos Neutros Conceitos Negativos

Respondentes: 73

ISO 9001:2008

47

29

28

25

23

17

17

16

13

9

8

5

4

3

2

11

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Respondentes 97

Os financiamentos, auxílio alimentação, cobertores, etc

Respeito, relação de respeito, abertura para falar, etc

Assessoria, orientações, as visitas, acompanhamento, etc

Atenção c/ a entidade, dos técnicos, Conselheiros e funcionários, são atenciosos, etc.

RESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTASRESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTAS

Q1 – O que mais lhe agrada na relação de sua entidade com a Fundação Salvador Arena?

Gentileza, acolhimento, receptividade, companheirismo, etc

Compromisso, comprometimento, envolvimento, etc

Profissionalismo, relação, atitude profissional, etc

Transparência, franqueza, clareza de informações, etc

Cursos, palestras, capacitações, etc

Comunicação, linguagem clara, clareza, etc

Disponibilidade dos profissionais, facilidade de acesso, etc

OUTROS: metodologia, fortalece o 3º Setor, pontualidade, participa dos Conselhos de Assist. Social, etc

Valorização, credibilidade que dá p/ a entidade, etc

Valores, Ética, Humildade, Verdade, Justiça, Honestidade, Sinceridade, etc

Mesmos objetivos e propósito que das entidades, etc

Relação de parceria, parceria, não existe hierarquia, etc

Razões que mais agradam.(nº de menções espontâneas)

ISO 9001:2008

Pensar que a parceria pode terminar / saber que, um dia, a parceria vai acabar / não receber mais o repasse/ só o anseio que poderemos, ou não, renovar o contrato, isso me deixou triste. (04 menções)

A distância física entre a FSA e a instituição / distância física entre as organizações / distanciamento. (03 menções)

O QUEMENOS

LHE AGRADA

NAFSA ?

PONTOS

CRÍTICOS


Q2 – O que menos lhe agrada na relação de sua entidade com a Fundação Salvador Arena?

A FSA poderia despender mais tempo para as visitas técnicas às entidades, pois sempre acrescentam muito conteúdo e motivação / quando demoro receber as visitas da FSA. (02 menções)

A burocracia da aprovação para reforma e construção / burocracia para aprovação de projetos/ Burocracia em excesso na análise para atendimento de pequenas solicitações. (03 menções)

Não conseguirmos participar de capacitações / não podermos participar de todos os cursos e eventos realizados pela Fundação. (02 menções)

A limitação dos itens de produtos de higiene e limpeza.

Saber que a Fundação não apóia compra de terreno.

O convênio ser limitado à rede Pão de Açúcar, Extra e Compre Bem.

Aceno e acordo verbal para financiamento de projeto da organização e não cumprimento posterior, impactando diretamente na gestão da organização / pouca comunicação.

Cursos apoiados pela FSA que não atendem a expectativa, discutindo-se muita teoria quando o anseio da entidade está na vivência da prática

A FSA cobra pouco dos seus parceiros e acaba sendo, às vezes, assistencialista/ Precisa haver com os parceiros estabelecimento de prazos e metas em conjunto, com sanções, caso uma das partes não cumpra com o devido. (02 menções)

Respondente 24

ISO 9001:2008

31

20

11

8

7

4

3

2

11

0 5 10 15 20 25 30 35 40

CURSOS: Elaboração de projetos, contabilidade, para educadores, gestão de pessoas, prestação de contas, administração de ONGs, etc

FINANCIAR + PROJETOS: construção e reforma da sede, terreno, Redes Sociais, ampliar o apoio, prolongar o tempo de financiamento, etc


Q3 – Por favor, registre abaixo as suas sugestões e críticas.

ACOMPANHAMENTO: + visitas à entidade, que visitem +, maior freqüência das visitas, visitas + freqüentes, etc

ELOGIOS: Continue assim, continue este maravilhoso trabalho, etc

MAIS ASSESSORIA: criação de um departamento de assessoria, que continue dando apoio técnico, assessoria às entidades, etc

DIVULGAÇÃO: sentimos que a FSA é pouco conhecida, mais informações sobre os financiamentos, conhecer outras áreas da FSA, etc

OUTROS: Sugestões diversas

MAIS FUNCIONÁRIOS: quadro maior de funcionários agilizaria avaliação de projetos, mais colaboradores pois a demanda é muito grande.

CRITÉRIOS PAA: + opções para compras em supermercados, aumentar lista de materiais de limpeza, prazo p/ compras até dia 25 , etc

Respondentes 76

(Nº de menções)

ISO 9001:2008

C O N C L U S Ã O

PPESQUISA DE ESQUISA DE SSATISFAÇÃOATISFAÇÃO

Avalie a Avalie a

Fundação Salvador ArenaFundação Salvador Arena

ISO 9001:2008

CONCLUSÃOAnálise qualitativa dos dados

O “Cliente” percebe a FSA como entidade do Terceiro Setor, defensora de causas sociais, fiel aos princípios defendidos pelo Fundador, cumprindo, portanto, sua missão institucional e ao que preconiza a Lei Orgânica de Assistência Social, em seu artigo 3º.

O “Cliente” percebe a FSA como entidade do Terceiro Setor, defensora de causas sociais, fiel aos princípios defendidos pelo Fundador, cumprindo, portanto, sua missão institucional e ao que preconiza a Lei Orgânica de Assistência Social, em seu artigo 3º.

Considerados os dois Parâmetros de Análise:

04 Princípios Básicos da04 Princípios Básicos da

Governança CorporativaGovernança Corporativa

EE

Itens de Itens de

Satisfação dosSatisfação dos

ClientesClientes(Profissionalismo, qualidade, agilidade,

disposição e disponibilidade,

tempo de resposta, etc)

O valor agregado, como as assessorias, método educativo com vistas ao fortalecimento das entidades e seus reflexos na melhoria e na ampliação do atendimento aos carentes, é percebido e valorizado pelo “cliente”.

O valor agregado, como as assessorias, método educativo com vistas ao fortalecimento das entidades e seus reflexos na melhoria e na ampliação do atendimento aos carentes, é percebido e valorizado pelo “cliente”.

Segundo o “Cliente”, a FSA é uma instituição transparente, que presta contas de suas ações, que exige de seus parceiros o mesmo comportamento, Respeitando, contudo, a identidade e a autonomia das organizações apoiadas.

Segundo o “Cliente”, a FSA é uma instituição transparente, que presta contas de suas ações, que exige de seus parceiros o mesmo comportamento, Respeitando, contudo, a identidade e a autonomia das organizações apoiadas.

As principais expectativas do “Cliente” em relação a FSA são: continuidade dos programas de apoio a projetos, a manutenção das assessorias e os cursos de capacitação e qualificação das suas ações, especificamente no que tange a administração de organizações do 3º setor.

As principais expectativas do “Cliente” em relação a FSA são: continuidade dos programas de apoio a projetos, a manutenção das assessorias e os cursos de capacitação e qualificação das suas ações, especificamente no que tange a administração de organizações do 3º setor.

Entre as principais queixas dos “Clientes”, destaca-se a “burocracia” quanto ao processo de avaliação de projetos e a necessidade de maior clareza quanto aos critérios e tipos de apoio possíveis.

Entre as principais queixas dos “Clientes”, destaca-se a “burocracia” quanto ao processo de avaliação de projetos e a necessidade de maior clareza quanto aos critérios e tipos de apoio possíveis.

- abril , 2011 -

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